Jakarta – Setelah bertahun-tahun terkunci, bintang NBA Kevin Durant akhirnya berhasil memulihkan akses ke akun bitcoinnya di Coinbase. Kabar baik ini diumumkan langsung oleh CEO Coinbase, Brian Armstrong, melalui unggahan di media sosial pada Jumat (26/9/2025).
“Masalah sudah selesai. Pemulihan akun berhasil,” tulis Armstrong, menanggapi sorotan publik setelah Durant dan agen sekaligus partner bisnisnya, Rich Kleiman, menyinggung persoalan tersebut di ajang CNBC’s Game Plan Conference di Los Angeles.
Durant diketahui mulai membeli bitcoin di Coinbase sejak 2016, ketika harganya masih sekitar USD 360–1.000 per koin. Kini, nilai bitcoin sudah menembus USD 116.000 per koin, meski jumlah kepemilikan Durant tidak diungkap.
Kasus ini memicu perhatian lebih luas terhadap sistem customer service Coinbase, yang kerap dikritik pengguna karena sulit diakses dan minim solusi. Bahkan, pada Mei lalu terungkap adanya kasus staf customer service disuap peretas untuk membocorkan data pengguna.
Menanggapi kritik tersebut, Armstrong menegaskan Coinbase kini fokus memperbaiki layanan, baik dengan mengoptimalkan fitur agar minim kendala maupun meningkatkan kualitas bantuan darurat. Perusahaan juga telah menambah hotline 24 jam dan pusat bantuan online.